Ticaret birliklerine göre, çevrimiçi iş yapan sağlayıcılar 2023'te çift haneli bir düşüşle yaklaşık 80 milyar avroya geriledi. Daha önce, Alman e-ticaretindeki satışlar uzun yıllar boyunca sürekli büyümeyle karakterize ediliyordu. Perakendeciler sadece tüketicilerin satın alma konusundaki isteksizliğiyle değil, aynı zamanda geri dönüş oranıyla da mücadele ediyor. Bitkom dijital derneği bu nedenle, malların iade edilme nedenlerini öğrenmek için 16 yaş ve üzeri 1.100'den fazla İnternet kullanıcısıyla tekrarlanan bir anket gerçekleştirdi: iadelerin en sık belirtilen nedenleri yanlış boyut ve kusurlu ürünlerdir.
Reklamcılık
Uymuyor, beğenmiyor – geri dönüyor!
Bitkom Research tarafından dijital dernek adına 2023 Noeli öncesinde ankete katılan çevrimiçi alışveriş yapanların üçte ikisi (yüzde 67), giyim veya mobilya gibi ürünleri uygun boyutta olmadıkları için geri gönderdiklerini söyledi. Hasar veya hatalar yüzde 56'nın sipariş edilen malları iade etmesinin belirleyici nedeniydi. Anket katılımcılarının en az yarısı, ürünleri beğenmedikleri için gönderene iade ettiklerini itiraf etti. Online mağazadaki açıklamalar ve gösterimlerden sapmalar, kötü işçilik veya hatalı mal teslimi de ankette ifade edilen diğer nedenlerdir. Ankete katılanların neredeyse üçte biri, ihtiyaç duyduklarından fazlasını sipariş ettikleri için (örneğin, farklı bedenlerdeki kıyafetleri deneyebilmek için) sipariş verirken iadeleri zaten hesaba kattıklarını itiraf etti.
Bitkom araştırmasına göre, internetten alışveriş yapan yaş grupları arasında ürün iade etme isteğinde farklılıklar bulunuyor: Ne kadar gençse iade oranı da o kadar yüksek. Yüzde 15'e varan oranlarda, 16 ila 29 yaş arası kişiler çoğunlukla paketleri geri gönderiyor. Yaş arttıkça bu oran 30-49 yaş grubunda yüzde 13'e, 50-64 yaş grubunda yüzde 10'a, 65 yaş ve üzeri alıcılarda ise sadece yüzde 7'ye düşüyor. Cinsiyet karşılaştırmasında kadınların ortalama getiri oranı yüzde 14 iken, erkeklerde bu oran tek haneli rakamlarda (yüzde 9).
Sürdürülebilirliğe daha fazla odaklanılması gerekiyor
Bu nedenle yeni Bitkom anketinin sonuçları önceki yıla göre çok az farklılık gösteriyor. Ancak Bamberg Üniversitesi'ndeki ekonomistlerin 2022'de yaptığı ve online perakendede her dört paketten birinin tamamen veya paketin bir kısmıyla birlikte geri gönderilmesi nedeniyle Almanya'yı “Avrupa iade şampiyonu” olarak adlandıran bir araştırmayla karşılaştırıldığında olumlu bir gelişme görülebilir. mal olmuştu. Bitkom araştırmasındaki tüketici perspektifinin aksine, bilim adamları durumu perakende perspektifinden incelediler ve diğer şeylerin yanı sıra cömert iade koşulları ve çoğu zaman ücretsiz iadelerin bu ülkedeki yüksek getiri oranının faktörleri olduğunu belirlediler.
Bitkom genel müdürü Dr. Bernhard Rohleder tarafından da yapılan açıklamanın ruhuna uygun olarak, bir yandan maliyet ve çabadan tasarruf etmek, bir yandan da tüketicilere daha ucuz fiyatlara ulaşabilmek için sürdürülebilirlik, çevrimiçi perakendede getirilerin en aza indirilmesi talep ediliyor. diğer taraftan. Örneğin Amazon'un yakın zamanda duyurduğu elektronik ürünler için iade sürelerinin sıkılaştırılması bu yönde atılmış bir adım olarak değerlendirilebilir.
(harita)
Haberin Sonu
Reklamcılık
Uymuyor, beğenmiyor – geri dönüyor!
Bitkom Research tarafından dijital dernek adına 2023 Noeli öncesinde ankete katılan çevrimiçi alışveriş yapanların üçte ikisi (yüzde 67), giyim veya mobilya gibi ürünleri uygun boyutta olmadıkları için geri gönderdiklerini söyledi. Hasar veya hatalar yüzde 56'nın sipariş edilen malları iade etmesinin belirleyici nedeniydi. Anket katılımcılarının en az yarısı, ürünleri beğenmedikleri için gönderene iade ettiklerini itiraf etti. Online mağazadaki açıklamalar ve gösterimlerden sapmalar, kötü işçilik veya hatalı mal teslimi de ankette ifade edilen diğer nedenlerdir. Ankete katılanların neredeyse üçte biri, ihtiyaç duyduklarından fazlasını sipariş ettikleri için (örneğin, farklı bedenlerdeki kıyafetleri deneyebilmek için) sipariş verirken iadeleri zaten hesaba kattıklarını itiraf etti.
Bitkom araştırmasına göre, internetten alışveriş yapan yaş grupları arasında ürün iade etme isteğinde farklılıklar bulunuyor: Ne kadar gençse iade oranı da o kadar yüksek. Yüzde 15'e varan oranlarda, 16 ila 29 yaş arası kişiler çoğunlukla paketleri geri gönderiyor. Yaş arttıkça bu oran 30-49 yaş grubunda yüzde 13'e, 50-64 yaş grubunda yüzde 10'a, 65 yaş ve üzeri alıcılarda ise sadece yüzde 7'ye düşüyor. Cinsiyet karşılaştırmasında kadınların ortalama getiri oranı yüzde 14 iken, erkeklerde bu oran tek haneli rakamlarda (yüzde 9).
Sürdürülebilirliğe daha fazla odaklanılması gerekiyor
Bu nedenle yeni Bitkom anketinin sonuçları önceki yıla göre çok az farklılık gösteriyor. Ancak Bamberg Üniversitesi'ndeki ekonomistlerin 2022'de yaptığı ve online perakendede her dört paketten birinin tamamen veya paketin bir kısmıyla birlikte geri gönderilmesi nedeniyle Almanya'yı “Avrupa iade şampiyonu” olarak adlandıran bir araştırmayla karşılaştırıldığında olumlu bir gelişme görülebilir. mal olmuştu. Bitkom araştırmasındaki tüketici perspektifinin aksine, bilim adamları durumu perakende perspektifinden incelediler ve diğer şeylerin yanı sıra cömert iade koşulları ve çoğu zaman ücretsiz iadelerin bu ülkedeki yüksek getiri oranının faktörleri olduğunu belirlediler.
Bitkom genel müdürü Dr. Bernhard Rohleder tarafından da yapılan açıklamanın ruhuna uygun olarak, bir yandan maliyet ve çabadan tasarruf etmek, bir yandan da tüketicilere daha ucuz fiyatlara ulaşabilmek için sürdürülebilirlik, çevrimiçi perakendede getirilerin en aza indirilmesi talep ediliyor. diğer taraftan. Örneğin Amazon'un yakın zamanda duyurduğu elektronik ürünler için iade sürelerinin sıkılaştırılması bu yönde atılmış bir adım olarak değerlendirilebilir.
(harita)
Haberin Sonu