Dünyanın en büyük çağrı merkezi operatörünün hisse fiyatı, ödeme hizmeti sağlayıcısı Klarna'nın halihazırda buradaki tüm hizmet taleplerinin üçte ikisini AI teknolojisinin karşıladığını açıklamasının ardından Çarşamba günü düştü. Tele Performance grubunun hisselerinin ticareti geçici olarak durdurulduktan sonra, fiyat biraz toparlanmadan önce yüzde 29'a kadar düştü. Son zamanlarda hisse hala yüzde 15 civarındaydı. Ani çöküş, sektör medyası tarafından oybirliğiyle İsveç şirketi Klarna'nın yapay zeka teknolojisinin başarılı kullanımından bahseden bir blog yazısına bağlandı. Bu durum muhtemelen Tele Performance'ın işleriyle ilgili olarak piyasalarda büyük endişeye neden oldu.
Reklamcılık
Hisse fiyatı yıllardır düşüyor
Klarna daha önce OpenAI tarafından geliştirilen bir AI asistanının kendi ödeme uygulamasına entegrasyonunun neden tam bir başarı olarak değerlendirildiğini açıklamıştı. Yalnızca ilk ayda teknoloji, toplamın üçte ikisi olan 2,3 milyon konuşmayı gerçekleştirdi. Teknoloji, 700 tam zamanlı çalışanın işini yapıyor ve müşteri memnuniyeti açısından eşit seviyede. Daha doğru çalıştığı için, yaklaşık yüzde 25 daha az takip sorgusu sayıldı ve sorunlar da daha önce olağan 11 dakika yerine ortalama iki dakika içinde çözüldü. Teknoloji 35 dilde mevcut ve ödeme hizmeti sağlayıcısının satışlarını bu yıl 40 milyon dolar artırması bekleniyor.
Borsada hisse fiyatlarındaki düşüş Tele Performance için ilk değil; Kasım 2022'de Kolombiya hükümetinin işlemlerle ilgili soruşturma emri vermesi nedeniyle hisse fiyatı üçte birinden fazla düştü. O zamanlar konu TikTok için içerik inceleyen çalışanların işleriyle ilgiliydi. Genel olarak hisseler, 2021 sonundaki zirveden bu yana değerlerinin yaklaşık dörtte üçünü kaybetti. Şirket, geçen yıl, chatbotların giderek yaygınlaşmasının, şu ana kadar yapılan telefon görüşmelerinin önemli bir kısmının otomatikleştirilmesine yol açabileceği konusunda uyarmıştı. Klarna'nın açıklaması artık bu uyarıları doğrulamış gibi görünüyor.
(mho)
Haberin Sonu
Reklamcılık
Hisse fiyatı yıllardır düşüyor
Klarna daha önce OpenAI tarafından geliştirilen bir AI asistanının kendi ödeme uygulamasına entegrasyonunun neden tam bir başarı olarak değerlendirildiğini açıklamıştı. Yalnızca ilk ayda teknoloji, toplamın üçte ikisi olan 2,3 milyon konuşmayı gerçekleştirdi. Teknoloji, 700 tam zamanlı çalışanın işini yapıyor ve müşteri memnuniyeti açısından eşit seviyede. Daha doğru çalıştığı için, yaklaşık yüzde 25 daha az takip sorgusu sayıldı ve sorunlar da daha önce olağan 11 dakika yerine ortalama iki dakika içinde çözüldü. Teknoloji 35 dilde mevcut ve ödeme hizmeti sağlayıcısının satışlarını bu yıl 40 milyon dolar artırması bekleniyor.
Borsada hisse fiyatlarındaki düşüş Tele Performance için ilk değil; Kasım 2022'de Kolombiya hükümetinin işlemlerle ilgili soruşturma emri vermesi nedeniyle hisse fiyatı üçte birinden fazla düştü. O zamanlar konu TikTok için içerik inceleyen çalışanların işleriyle ilgiliydi. Genel olarak hisseler, 2021 sonundaki zirveden bu yana değerlerinin yaklaşık dörtte üçünü kaybetti. Şirket, geçen yıl, chatbotların giderek yaygınlaşmasının, şu ana kadar yapılan telefon görüşmelerinin önemli bir kısmının otomatikleştirilmesine yol açabileceği konusunda uyarmıştı. Klarna'nın açıklaması artık bu uyarıları doğrulamış gibi görünüyor.
(mho)
Haberin Sonu